Нужно Ли Предъявлять В Магазин На Возврат Чек О Покупке Материала 2022

Нужно ли выдавать покупателю чек при возврате денег на карту товара

адрес, по которому можно вернуть товар, режим работы компании-продавца, максимальный срок возврата товара, предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,

  • вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
  • снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

    1. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
    2. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
    3. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
    4. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;

    Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид (). Про сроки возврата некачественного товара, а также о том, какую неустойку вправе потребовать покупатель в случае нарушения продавцом срока возврата товара, читайте .

    Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

    Нужно ли предъявлять чек при возврате некачественного товара

    Важно: отказ от возврата средств за покупку продукции с браком следует рассматривать как противозаконный. Бывает, что магазины на базе личного усмотрения проводят приемку возвращаемого товара, отдавая взамен деньги, полученные с покупателя за конкретную единицу продукции.

    Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

    Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео: Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека? Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

    Если в наличии у потребителя нет ни одного из перечисленных документов, для подтверждения могут быть использованы показания свидетелей. Например, факт покупки могут подтвердить близкие люди, друзья или просто знакомые, которые сопровождали покупателя во время приобретения товара.

    Важно Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см.

    к таким документам относит товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы. В Постановления Пленума ВС Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 отмечается, что при дистанционных способах заключения договора купли-продажи с использованием электронных платежей подтверждением соответствующего факта могут являться, например, выписка банка и иные документы, подтверждающие денежный перевод.

    С кассовых аппаратов можно даже распечатать товарный чек задним числом – для отчета в бухгалтерию. Проверка кассовой ленты – отличный способ проверить факт продажи. Третий случай – привлечение свидетелей для доказательства покупки товара, если чека у вас нет, а доказательства покупки требуются.

    Если покупатель по тем или иным причинам пожелал осуществить возврат товара продавцу и вернуть уплаченные за него деньги при отсутствии отпечатанного контрольно-кассовой техникой кассового чека (к примеру, чек на возврат потерян), но с подтверждением факта покупки иным способом, продавцу надлежит:

    1. директору (предпринимателю либо иному руководителю) поставить на заявлении отметку о согласии на возврат;
    2. запросить у покупателя заявление на возврат в произвольной форме, но с указанием факта утери кассового чека;
    3. если товар возвращен не в день покупки, составить акт по с приложением заявления на возврат (без чека) с соответствующей отметкой руководства.

    Можно ли вернуть испорченный продукт без чека в магазин

    • Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина)
    • Парфюм разонравился
    • На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках
    • Духи были подарены либо куплены без вашего ведома
    • Во время эксплуатации закончился срок годности
    • Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции
    • В процессе использования испортился флакон или помпа
    • В процессе эксплуатации появился осадок

    Процедура возврата товара или как вернуть товар без чека: Составление заявления (необходимо 2 экземпляра) на имя руководителя торгового центра или магазина (или заполнение бланка, предоставленного продавцом). Передача заявления уполномоченному лицу магазина (получение заявления должно быть письменно подтверждено сотрудником) с документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть непонравившийся товар нормального качества в течение двух недель. Поэтому, если купленный продтовар ненадлежащего качества, то есть испорченный или с истекшим сроком годности, то покупатель имеет полное право его вернуть.

    Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.

    Возврат товара без гарантийного талона возможен. Именно такое заключение можно сделать при прочтении пунктов из закона о правах покупателей. За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки.

    Как уже говорилось, отсутствие чека не является причиной отказа покупателю, чтобы не делать ему возврат товара 2022 года. Он обладает правом предъявления иных доказательств по приобретению конкретного товара за какую-то сумму и в определенную дату. Вплоть до привлечения свидетельских показаний. А может и вовсе ничего не доказывать, чтобы притязать на возврат товара. Тут вопрос состоит в том принципиально ли он скрывает наличие у него платежного документа или потерял / испортил / выкинул его.

    В этом случае позиция покупателя может объясняться назревшим между сторонами конфликтом, в котором он может принципиально требовать восстановление чека самим продавцом. Нельзя сказать, что это незаконно при желании вернуть товар 2022 года. В законодательстве четко определяется отсутствие обязанности по предоставлению чека для того, чтобы вернуть товар. Но при его наличии процесс возврата денег или товарный обмен происходит быстрее. Продавцу в такой ситуации не нужно тратить время на лишние действия. Поэтому при вполне доброжелательном общении между покупателем и продавцом рекомендуется все-таки предъявить чек. Это облегчает задачу для всех участников договора купли-продажи и возврат товара ускоряется.

    Вам может понравиться =>  Налог С Продажи Квартиры Вв 2022 В Собственности Более 5лет Наследство

    Принципиально возврат товара 2022 года возможен в обоих вариантах. Первый пункт подразумевает несоответствие товара имеющимся по нему требованиям. Но такой товар все равно подлежит использованию. Он является функциональным и рабочим с внешним недостатком или незначительным недостатком относительно его работы (например, заедает рычажок переключения на аппаратуре). Существенным недостаток будет считаться при невозможности его устранения либо он устраняем в несоизмеримых расходах относительно его первоначальной цены.

    Здесь необходимо учитывать в целом принцип совершения возврата. Технически усложненные товары надлежащие по качеству (без обнаружения в них недостатков) нельзя обменивать в течение первых недель после покупки. Есть возможность обменивать товар по гарантийному сроку и то при обнаружении недостатков.

    Стороны могут договориться по поводу обменивания товара при его появлении в продаже. В такой ситуации продавец обязуется сразу сообщать о факте появления товара для разрешения возникшей ситуации. Тогда возврат товара 2022 года будет происходить без возвращения денег.

    1. Реквизиты магазина (название, адрес).
    2. Данные покупателя (Ф.И.О., адрес, телефон).
    3. Сведения о товаре (наименование, производитель, марка, артикул, количество, цена).
    4. Дата покупки.
    5. Причины возврата. Если сдается качественный товар – нужно написать, по каким критериям не подошла вещь. В случае сдачи дефектного товара необходимо указать, когда покупатель обнаружил брак и в чем состоят недостатки.
    6. Требования (возврат, обмен, устранение дефектов, компенсация затрат на ремонт) и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены.
    7. Указание на то, что чек на купленный товар отсутствует (со ссылкой на п.5 ст.18 ФЗ № 2300-1) и доказательства покупки в торговой точке (выписка из банка, контактные данные свидетелей).
    8. Подпись и дата составления претензии.
    • Стандартный срок возврата покупок надлежащего качества составляет 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ № 2300-1). Администрация магазина может по своей инициативе увеличить данный срок.
    • Если товар оказался некачественным – вернуть его разрешается в течение гарантийного срока. В тех случаях, когда этот срок не определен, сдать вещь обратно можно в течение 2 лет с даты покупки (п.1 и 2 ст.19 ФЗ № 2300-1). Если период гарантии истек – покупателю придется доказывать, что неисправность возникла до окончания гарантийного срока.

    Вопреки утверждениям недобросовестных продавцов, отсутствие у покупателя кассового либо товарного чека не является препятствием для возврата покупки либо удовлетворения требования клиента другим способом (обмена товара, устранения его недостатков). Об этом прямо сказано в п.5 ст.18 ФЗ № 2300-1. Данный факт подтверждает и уже сложившаяся судебная практика по разбирательству дел, связанных с защитой прав потребителей .

    Российское законодательство предоставляет покупателям право на возврат товара при определенных условиях. Соответствующая возможность предусмотрена ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (ст.18, ст.25). Но случается, что кассовый чек об оплате покупки оказался утраченным, или продавец не выдал его вообще. В связи с эти возникает вопрос: можно ли вернуть в магазин товар без чека.

    Сдача покупки производится на определенных условиях. Так, покупатель не должен использовать приобретенную вещь: ее потребительские свойства должны быть полностью сохранены. Нельзя повреждать фирменную упаковку, срезать бирки, ярлыки и лейблы производителя. Магазинные этикетки тоже отрезать не рекомендуется, но, в крайнем случае, их нужно сохранить и принести с собой.

    Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия: В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП)

    В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2022 по делу № 33-4888/2022). Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2022 по делу № 33-9126/2022).

    Минус — не так просто найти свидетелей факта совершения покупки, если потребитель на тот момент был один, без компании. Такой вариант при возврате товара без чека применяется только при наличии определенных условий: Товар возвращается не в день покупки, а по прошествии какого-либо срока.

    Как доказательство приобретения вещи в магазине можно использовать штрих-код, выбитый на упаковке продукции, талон на гарантию, свидетельские показания, дубль чека, хранящийся у продавца. Невозможно осуществить возврат либо обмен товарной продукции непродовольственной группы, к которой относятся следующие: При возврате бракованной вещи (несоответствующей заявленным показателям качества) ситуация полностью совпадает с описанной.

    Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением. Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

    Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие чека не ограничивает его право вернуть товар. Соответственно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять у него товар, заявление и уже после этого рассмотреть обращение по существу.

    ​Возврат товара без чека допускается законодателем для всех категорий потребителей. Процедура предусматривает не только передачу купленной вещи, но и документа, подтверждающего факт оплаты. Если чека нет, у покупателя есть 2 варианта: запросить дубликат у продавца или подтвердить покупку иным способом.

    1. Проверяем сроки. С момента покупки не должно пройти 14 календарных дней. Смотрим качество товара: он не поврежден, все этикетки, ярлыки и потребительские свойства сохранены.
    2. Законодатель защищает права потребителя с целью недопущения произвола со стороны руководителей торговых сетей. Но, с другой стороны, бесконтрольное пользование товаром со стороны граждан тоже не допускается. Поэтому для вещей надлежащего качества предусмотрена сначала процедура обмена при наличии аналогичных предметов, и только потом — возврат денежных средств.

    Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

    Вам может понравиться =>  Сколько Стоит 1 Куб Горячей Воды По Счетчику 2022 Кемерово

    Кассовый чек применяется только в наличных и электронных расчетах. Безналичные расчеты предполагают использование других подтверждающих сделку документов. Кроме того, нормы ФЗ-54 об обязательном применении ККТ, несмотря на практически полный охват наличных и приравненных к ним торговых операций, содержат ряд исключений.

    Теперь вы знаете, что чеки для налогового вычета — это один из обязательных документов. Лучше всего позаботиться заранее о сохранности платежных документов, чем потом ломать голову, как подтвердить расходы без бумажных чеков. В некоторых случаях это возможно, но не всегда.

    После этого, если у вас нет желания сохранять их дальше, вы можете потребовать от банка справку о том, что заем был полностью погашен. Этот документ является равноценной заменой всем вашим квитанциям, и только когда он окажется у вас на руках, вы можете избавиться от чеков об оплате.

    Да, эти разъяснения касаются порядка подтверждения расходов в целях налогообложения прибыли. Но здесь важен сам факт, что на уровне финансового ведомства впервые высказано мнение о том, что подотчетные лица и организации не должны быть заложниками неприменения контрагентами ККТ или несоблюдения ими норм закона при оформлении соответствующих документов для покупателей. Данная позиция Минфина может стать аргументом для учреждения в спорах с проверяющими.

    Возврат и обмен товара: права потребителя по закону, условия процедуры

    Такой обмен может быть произведён в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченные за него деньги. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также товарный или кассовый чек.

    • Товар не был в употреблении;
    • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

    ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

    Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

    Магазин может отказать, если упаковка является частью вещи (снятие упаковки нарушает целостность покупки) или она содержит запрет на нарушение. В других случаях товар без упаковки может быть возвращен продавцу в течение 14 дней. Также наличие упаковки не может влиять на решение о гарантийном ремонте или обмене.

    Всегда ли нужен чек при обмене товара

    Основной отрицательной чертой этого способа является то, что при покупке товара у покупателя не всегда могут быть свидетели, способные подтвердить соответствующий факт или обстоятельства.
    Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств. Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.

    Российские законы допускают возврат приобретенного товара организации-продавцу даже при отсутствии чека. Продавцы часто требуют его и говорят, что без чека оформить возврат не имеют права, но это либо уловка, либо банальное незнание закона. Проблемы с бухгалтерским оформлением возврата при отсутствии чека решаются поднятием кассы за день покупки и распечаткой товарного чека задним числом. Одним из основных и самых доступных способов подтверждения факта покупки являются свидетельские показания. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему.

    Гарантия в течении 14 дней Защита прав потребителей всегда поможет покупателю, неудовлетворенному в приобретенном изделии произвести его возврат в торговую точку, получив взамен аналогичный товар либо денежные средства. Даже если покупатель осматривал изделие, примерял его в примерочной комнате, то это не лишат его права на осуществление возврата. Это право действительно с момента покупки и по истечению 14 дней.

    • вещь находится в первозданном виде, нет даже малейших признаков пользования ею;
    • все бирки, ярлыки на месте, в целости и сохранности;
    • не только внешний вид, но и функции, потребительские свойства товара сохранены;
    • с момента покупки не прошло 14-ти дней (день купли-продажи в этот срок не входит).
    1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
    2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
    3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
    4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
    5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
    6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
    Вам может понравиться =>  Сколько Стоит Дубликат Птс В 2022 Году

    Нужно Ли Предъявлять В Магазин На Возврат Чек О Покупке Материала 2022

    Налоговые органы при помощи контрольно-кассовой техники контролируют происходящие операции в магазине. Для покупателя чек важен тем, что подтверждает реальность покупки, внесение средств и доказывает, что человек является владельцем конкретной продукции, вещи. Иногда, продавцы отказываются выдать чек или выписать документ, свидетельствующий о совершении покупки.

    Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки. Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.

    Таким документом может служить товарный чек, квитанция и т.п., главное, чтобы он содержал следующие сведения: наименование док-та номер и дату выдачи (покупки) название для организации (фамилию, имя, отчество &mdash для ИП) ИНН перечень купленных товаров общую сумму покупки

    Что же делать, если не дали чек при покупке? Если вам не возвращают деньги на приобретённый товар, то оформляется претензия, в содержании которой должно обязательно присутствовать: К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме.

    Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях. RUZAKON.ru ON-LINE ЮРИСТ. В этом интернет магазине вы сможете выбрать компьютерные столы и купить офисные кресла по самым низким ценам в интернете.

    Если недостатки можно устранить, то продавец предпринимает данные меры. При повторном выявлении дефекта назначается экспертиза. Она оплачивается инициатором, каковым является сам гражданин. При заводском браке деньги передаются покупателю в полном объеме с учетом трат на экспертизу.

    • реквизиты компании;
    • паспортные данные заявителя;
    • адрес постоянной прописки;
    • описание и характеристики товара (свойства, артикул, некоторые особенности);
    • суть претензии и возможные варианты развития событий (возврат денежных средств, обмен изделия, возмещение ущерба).
    • сведения о магазине, где приобретался товар;
    • личные данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон);
    • описание приобретенного товара, дата покупки;
    • объяснение, почему происходит возврат;
    • просьба вернуть деньги или заменить продукцию;
    • перечень прилагаемых документов.
    • устранения дефекта, которое оплачивается магазином;
    • снижение стоимости покупки;
    • обмен товара на другой надлежащего качества;
    • возмещение трат на ремонт, который производился за счет потребителя;
    • возмещение полной стоимости изделия.
    • швейные и трикотажные изделия;
    • средства бытовой химии домашнего и промышленного использования;
    • бытовую мебель;
    • изделия из драгоценных металлов;
    • товары, которые контактировали с пищевыми продуктами;
    • транспортные средства бытового, сельскохозяйственного назначения, плавсредства;
    • технически сложные бытовые приборы;
    • гражданское оружие;
    • животных и растений.
    • Для бесплатного ремонта — минимальный срок либо не более 45 дней, когда между сторонами есть письменное соглашение — ст. 20 ЗоЗПП.
    • Для замены товара — 7 дней. В случае проведения экспертизы — не более 20 дней. Когда необходимое для замены изделие отсутствует, то срок увеличивается до месяца — ст. 21 ЗоЗПП.
    • Для требований о снижении стоимости покупки, возмещении расходов на ремонт, возврате цены изделия, а также о возмещении убытков — 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП.

    Теоретически, если купленное изделие, выполняет только одну функцию, оно уже не будет подпадать под действие перечня. Наличие, например, у наручных часов помимо стрелок еще окошка с указанием числа/дня недели/месяца/года, уже говорит о выполнении ими нескольких функций, а именно: показывать время и дату.

    • В любой момент до их доставки. Об отказе совершать покупку также может быть сообщено курьеру в момент доставки.
    • В течение 7 дней с момента получения изделия.
    • В течение 3-х месяцев — если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена гражданину вместе с покупкой.
    1. Надлежащий товарный вид изделия.
    2. Отсутствие следов эксплуатации, дефектов или повреждений.
    3. Наличие бирок и пломб. А вот вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене покупки.
    4. Наличие товарного/кассового чека. Отсутствие такого документа также не является основанием для отказа удовлетворить требование покупателя. Подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей, данных камер видеонаблюдения, выписок по банковскому счету (при безналичном расчете).
    • Юридический адрес и наименование продавца.
    • Личные и контактные данные потребителя.
    • Покупка, дата приобретения и ее стоимость.
    • Причина обращения.
    • Требования покупателя.
    • Документы, прилагаемые к заявлению.
    • Подпись заявителя и дата.

    Обязателен ли чек при возврате товара

    Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция.

    Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).

    Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения. В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17. В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде. Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

    В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы.

    • С момента покупки минуло не более 14 дней.
    • Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
    • Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2022 году».
  • Adblock
    detector